Содержание документа
1. Что возвращается
BookOnLime предоставляет цифровой доступ. Пересылать книгу, упаковку или материальный носитель не требуется. Рассматривается требование о денежных средствах и прекращении соответствующего доступа, а не возврат физического товара.
Права пользователя определяются обстоятельствами покупки и законодательством РФ. Цифровой формат не является самостоятельным основанием отказать в рассмотрении обращения.
2. Основания обращения
- Повторное или ошибочное списание.
- Оплаченный доступ не предоставлен.
- Книга или доступ имеют недостатки либо существенно не соответствуют описанию предложения.
- Пользователь отказывается от дальнейшего оказания услуги.
- Иные основания, предусмотренные законодательством или условиями договора.
3. Отказ от услуги
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При расчёте учитываются фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением конкретного договора; такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены.
Сам факт открытия книги не означает автоматическую потерю всех прав на возврат. Фиксированный штраф за отказ или безусловное удержание всей суммы настоящими правилами не устанавливаются. В ответе на обращение сообщаются основание решения и расчёт суммы.
4. Недостатки и непредоставление доступа
Если оплаченная книга не открывается, сообщите о проблеме. В зависимости от обстоятельств и применимых норм пользователь может требовать устранения недостатков, уменьшения цены, отказа от договора, возврата денег и иных предусмотренных законом мер. Техническая поддержка не заменяет рассмотрение денежного требования.
Для требований, перечисленных в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», действует установленный этой статьёй десятидневный срок. Остальные требования рассматриваются в применимые к ним сроки. Более короткие обязательные сроки имеют приоритет.
5. Как направить обращение
Напишите на onlime@kdu.ru или направьте письменное обращение по адресу Исполнителя из раздела «Контакты и реквизиты». Укажите почту покупки, название книги, дату, сумму, номер заказа при наличии, причину и своё требование.
Отсутствие номера заказа или кассового чека само по себе не исключает рассмотрение: сообщите другие данные для поиска операции. При необходимости могут быть запрошены достаточные сведения для проверки принадлежности платежа. Не направляйте CVC/CVV, одноразовые коды и полные реквизиты карты.
6. Порядок перечисления
После установления основания и суммы возврат оформляется по исходной платёжной операции, когда это допускает платёжная система. Если исходный способ недоступен, стороны согласуют законный способ перечисления после проверки получателя.
Срок отражения операции у банка зависит от его обработки и не изменяет установленных законом обязанностей Исполнителя. О результате обращения и оформлении возврата сообщается пользователю. Доступ, за который возвращена сумма и прекращён договор, прекращается в соответствующем объёме; другие покупки не затрагиваются.
7. Защита прав
Пользователь вправе обращаться в уполномоченные органы и суд. Эти правила не ограничивают предусмотренную законом подсудность, размер законных требований или ответственность Исполнителя.
Связь с BookOnLime
Индивидуальный предприниматель Чепыжов Виктор Викторович