Коммуникация в конфликтных и кризисных ситуациях

Задание 1. Прочтите текст о природе внутриличностных конфликтов

Личность  является предельным субъектом конфликта. В этом качестве она образует одну из его сторон. Конфликты, которые личность генерирует внутри себя и носителем которых она является называются внутриличностными конфликтаи. Внутриличностный конфликт – это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е. выработать приоритеты поведения, основанные на них. Как и всякий другой, данный вид конфликта не возникает на «пустом месте». Ни один индивид как существо социальное не может развиваться вне системы общественных отношений. И только в обществе он может удовлетворить свои потребности, утвердить интересы и достигнуть поставленных целей. С другой стороны, всякая личность стремится к свободе и самореализации. Это объективное противоречие между личностью и обществом изначально предопределяет появление различных внутриличностных конфликтов, имеющих разнообразные последствия для развития личности.

Для психически здорового индивида не выходящая за рамки нормы внутренняя конфликтная ситуация вполне естественна. По мнению И. Канта, человек, который считает себя всегда правым и у которого всегда «спокойная совесть», не может быть моральным человеком.

Ситуация  внутриличностной противоречивости в определенных пределах и степени не только естественна, но и необходима для развития и совершенствования самой личности. А там, где есть противоречия, есть и основа конфликта. И если внутриличностный конфликт протекает в рамках меры, он действительно необходим, так как критическое отношение к собственному «Я» подталкивает человека идти по пути самосовершенствования и самоактуализации, тем самым наполняя смыслом и собственную жизнь, и совершенствуя мир.

Исследование внутриличностного конфликта началось в конце XIX века. и ведется в основном в рамках психологического направления с акцентом на биопсихологической трактовке внутриличностного конфликта. У человека в состоянии конфликта происходит столкновение желаний (З. Фрейд). Часть личности отстаивает определенные желания, другая отклоняет их. Внутри личности постоянно происходит спор между Оно, Я и Сверх – Я, где оно – это первичная, врожденная инстанция, изначально иррациональная и подчиненная принципу удовольствия. Оно проявляется в неосознанных желаниях и влечениях, которые реализуются в бессознательных импульсах и реакциях. В тоже время Я – это разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Тогда как Сверх-Я – это своего рода «цензурная» инстанция, представленная социальными нормами и ценностями, требованиями, которые общество предъявляет к личности. Основные внутриличностные конфликты проистекают из-за расхождения интересов Оно и Сверх-Я.

У К. Хорни внутриличностный конфликт рассматривается с двух позиций – как столкновение стремления к удовлетворению желаний и к безопасности и как противоречие «невротических потребностей», удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других.

Фундаментальным компонентом структуры личности, по мнению представители гуманистической школы Карла Роджерса, является “Я-концепция” – представление личности о самой себе, формирующееся в процессе взаимодействия с окружающей средой. Данная концепция представляет осознанную, неповторимую систему представлений каждого человека о самом себе и формируется в процессе самопознания, через самонаблюдение и самоанализ своих поступков, переживаний, мыслей, состояний. В этом процессе происходит определение самого себя, поиски своего места в окружающем мире. «Я конценция» – это внутренний мир человека, доступный только ему и содержит в себе собственный идеал, к которому стремится ее носитель. Этот процесс создания «Я концепции» происходит на протяжении всей жизни – от адаптации в обществе в молодые годы, до передачи жизненного опыта в зрелом возрасте. Необходимость понимания «Я концепции» заключается в том, что при межличностном взаимодействии люди не всегда поступают адекватно сложившейся ситуации, мотивация их поведения зависит от того, как они видят себя сами.

Психологи находят, что самооценка человека, выраженная в «Я-концепции», может быть адекватной, завышенной и заниженной. От этих самооценок зависит и уровень притязаний каждого человека на собственное признание – адекватный, завышенный и заниженный. При адекватной самооценке и адекватных притязаниях у людей больше удач и меньше конфликтных ситуаций при взаимодействии с другими людьми. При завышенной самооценке у человека, намеренно подчеркивающего свое превосходство над другими, как правило, постоянные проблемы с окружающими. Никто не может смириться с пренебрежительным отношением к себе, реакция на такое поведение всегда негативная. Люди с завышенной самооценкой потенциально конфликтны, особенно в ситуациях различного рода поощрений и вознаграждений, У людей с заниженной самооценкой и заниженных притязаниях много неудач, а, следовательно, и переживаний неудач. Поведение человека с заниженными притязаниями формирует у него «комплекс неполноценности», несамостоятельности, зависимости от других.

На основе “Я-концепции” происходит саморегуляция поведения человека. Но “Я-концепция” часто не совпадает с представлением об идеальном “Я”. Между ними может происходить рассогласование. Этот диссонанс между “Я-концепцией”, с одной стороны, и идеальным “Я” – с другой, и выступает как внутриличностный конфликт.

Когнитивная психология рассматривает конфликт как несовпадение знания и поведения или несовпадение двух знаний.

Популярной на сегодняшний день является теория внутриличностного конфликта, разработанная австрийским психологом и психиатром Виктором Франклом. Согласно этой концепции, главной движущей силой жизни каждого человека является поиск смысла жизни и борьба за него. Но осуществить смысл жизни удается лишь немногим. Отсутствие же его порождает у человека состояние, которое он называет экзистенциальным вакуумом, или чувством бесцельности и пустоты.

Подведя итог, внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения.

ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ1

Внутриличностный конфликт воспринимается и эмоционально переживается человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление. В основе внутриличностного конфликта лежит переживание. Что это такое? Переживание – форма активности личности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне.

Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта:

1. когнитивная сфера:

– снижение самооценки;

– осознание своего состояния как психологического тупика;

– задержка принятия решения;

– глубокие сомнения в истинности принципов, которыми вы раньше руководствовались.

2. эмоциональная сфера:

– психоэмоциональное напряжение;

– частые и значительные отрицательные переживания.

3. поведенческая сфера:

– снижение качества и интенсивности деятельности;

– снижение удовлетворенности деятельностью;

– негативный эмоциональный фон общения.

4. интегральные показатели: ухудшение механизма адаптации, усиление стресса.

ТИПОЛОГИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

Существует совершенно четкая классификация внутриличностных конфликтов. В ее основе – дифференциация структур внутреннего мира человека, вступающих в конфликт. Внутренний мир человека включает: мотивы, ценности, самооценку.

Мотивы – «хочу» (потребности, интересы, желания): ценности – «надо»: самооценка – «могу». Исходя из такого понимания внутреннего мира человека, выделяются следующие внутриличностные конфликты:

•Мотивационный конфликт

• Нравственный конфликт

• Конфликт нереализованного желания

• Ролевой конфликт

• Адаптационный конфликт

• Конфликт неадекватной самооценки.

Известны и другие классификации внутриличностных конфликтов. Так, например, Э. Эриксон связывает устойчивые внутриличностные конфликты с возрастными кризисами:

0-1 год Доверие-недоверие

1-3 года Автономия – стыд, сомнение

3-6 Инициатива – чувство вины

6-12 Трудолюбие – чувство неполноценности

12-19 Я-идентичность – смешение ролей

20-25 Близость-изоляция

26-64 Порождение, творчество – застой

65 – смерть Интеграция – отчаяние

Безусловно, говоря о внутриличностных конфликтах, следует понимать, что в «чистом виде» он не существует, так как всегда является результатом воздействия на личность социальной среды.

В общей группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы:

– конфликты, возникающие как результат перехода объективных противоречий во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные)

– конфликты, возникающие из противоречий внутреннего мира личности (мотивационные, неадекватной самооценки). Они отражают отношение личности к окружающей среде.

ПРИЧИНЫ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

Отношения человека к миру, к другим людям и к самому себе носят противоречивый характер. Многообразные отношения, по мнению А.Н. Леонтьева, в которые человек вступает к действительности, являются объективно противоречивыми. Их противоречия и порождают конфликты, которые при определенных условиях фиксируются и входят в структуру личности. При более конкретном рассмотрении причин внутриличностного конфликта их можно разделить на три вида:

1) внутренние причины, коренящиеся в противоречиях самой личности;

2) внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе;

3) внешние причины, обусловленные положением личности в обществе.

Внутренние причины

Внутренние причины внутриличностного конфликта коренятся в противоречиях между различными мотивами личности, в рассогласованности ее внутренней структуры. При этом чем сложнее внутренний мир человека, чем больше развиты его чувства, ценности и притязания, чем выше его способность к самоанализу, тем в большей степени личность подвержена конфликту. Среди основных противоречий, вызывающих внутренний конфликт, можно выделить следующие:

• противоречие между потребностью и социальной нормой;

• противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в театр хочется сходить, и к семинару надо подготовиться);

• противоречие социальных ролей (и на производстве надо задержаться для выполнения срочного заказа, и с ребенком погулять);

• противоречие социальных ценностей и норм: как соединить хри­стианскую ценность «не убий» и долг защиты отечества на поле боя.

Для возникновения внутриличностного конфликта указанные противоречия должны приобрести глубокий личностный смысл, иначе человек не будет придавать им значения. Кроме того, различные стороны противоречий по силе своего воздействия на личность должны быть примерно равными. В противном случае человек из двух зол легко выбирает меньшее, а из двух благ – большее. И никакого конфликта не возникает.

Внешние причины

Внешние причины внутриличностного конфликта могут быть обусловлены:

1) положением личности в группе,

2) положением личности в организации,

3) положением личности в обществе.

1. Общий признак внешних причин внутриличностного конфликта, обусловленных положением личности в группе, состоит в невозможности удовлетворения каких-либо важных, имеющих значение для личности, потребностей и мотивов.2

Когда наша потребность в уважении не встречает понимания, когда мы лишены свободы или чувствуем себя чужими в своем классе из-за отношения к нам некоторых людей,– мы находимся в состоянии фрустрации.Существует множество примеров конфликтных ситуаций подобного типа в жизни общества, поскольку очень часто группы оказывают давление на своих членов, что приводит к личным конфликтам.

2. На уровне организации внешние причины, вызывающие внутриличностный конфликт, могут быть представлены такими видами противоречий, как:

1) противоречие между большой ответственностью и недостаточными правами для ее реализации;

2) противоречие между жесткими требованиями по срокам и качеству выполнения задания и плохими условиями труда;

3) противоречие между двумя взаимоисключающими требованиями или заданиями (требования одновременно повысить качество выпускаемой продукции и вместе с тем увеличить производство ее при неизменном оборудовании);

4) противоречие между жестко поставленной задачей и плохо прописанными механизмами и средствами ее выполнения;

5) противоречие между производственными требованиями, нормами и традициями в организации, с одной стороны, и личными ценностями или потребностями, с другой. (Постоянная работа в выходные, вечные авралы, практика взяток и подношений, подхалимаж, привычка начальника приставать с ухаживаниями к подчиненным, систематические коллективные выпивки на работе и т.д.– такого рода требования, обычаи и нормы могут быть не приемлемыми для людей, не соответствовать их ценностям и потребностям);

6) противоречие между стремлением к творчеству, карьере, са­моутверждению и возможностями реализации этого в рамках организации. (Многие люди в качестве жизненно важной цели стремятся к повышению квалификации, к самореализации, и если для этого нет условий, может развиться внутриличностный конфликт);

7) противоречия, вызванные несовместимостью социальных ролей личности. (Эта причина внутриличностного конфликта встречается довольно часто. Ее содержание состоит в противоречии между теми функциями, которые человек должен выполнять, обладая разными статусами. В этом случае различные роли будут предъявлять к человеку разные, может быть, даже противоречивые требования.

3. Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе. Эти причины связаны с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макросистемы и коренятся в характере общественного строя, социальной структуры общества, его политического устройства и экономической жизни.

Задание 2

Посмотрите видеосюжет из цикла Философское обоснование проблем конфликта (часть 3)3, дополняющий материал текста.

---