Проблемы изучения внутригрупповых конфиктов
Исследования внутригрупповых конфликтов
Типы внутригрупповых конфликтов
Групповые процессы и их роль в возникновении конфликтов
Конфликтогенность принятия решений в группе
* * *
ПРОБЛЕМЫ ИЗУЧЕНИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФИКТОВ
Традиционные классификации конфликтов далеко не всегда включают внутригрупповые конфликты. Это связано с тем, что обычным основанием для разграничения видов конфликта являются его стороны (личности, разные субъекты или группы людей), а в вычленении внутригрупповых конфликтов это основание явным образом нарушается. Действительно, кто является сторонами внутригруппового конфликта? Либо отдельные члены группы, либо отдельные группировки внутри нее, либо член группы и остальная ее часть (позиция которой, как правило, персонифицируется лидером или другим активным членом группы). Это стало основанием для принятого (частью специалистов) мнения, что внутригрупповые конфликты фактически не имеют самостоятельной феноменологии и принимают форму либо межличностных, либо межгрупповых конфликтов.
Кроме проблемы нечеткой очерченности понятия внутригруппового конфликта (преимущественное сведение его к межличностной или межгрупповой форме), существуют методические трудности его изучения (например, на уровне методических решений внутригрупповая конфликтность фактически сводится к сумме межличностных напряженностей). В этой связи приходится констатировать, что очевидная значимость проблематики внутригрупповых конфликтов явно контрастирует с недостатком их эмпирических исследований.
Диалектический закон развития через возникновение и разрешение противоречий в полной мере относится к социальным образованиям, что может быть проиллюстрировано примерами из практики внутригруппового взаимодействия. Например, студенты-первокурсники поначалу образуют чисто номинальную группу, объединенную по формальному принципу. Их первые контакты осуществляются на достаточно поверхностном уровне, межличностный выбор обусловлен внешними или случайными причинами. Однако постепенно отсутствие отношений между ними приходит в противоречие с потребностью в этих отношениях, которая обусловлена как эмоциональным стремлением к формированию более устойчивых межличностных связей, так и инструментальной необходимостью в информационном обмене, взаимопомощи, связанной с проблемами учебного процесса, и т. д. Постепенно столь же очевидной становится потребность в наличии у группы «официальных представителей», могущих отстаивать ее интересы, представлять ее во внешних инстанциях и т. д. Начинает формироваться функционально-ролевая структура группы.
В социальной психологии внутригрупповые конфликты рассматриваются в связи с изучением малых групп. Начать рассмотрение конфликтов в малых группах следует с процесса группообразования. Это процесс объединения случайной общности людей в целое, имеющие общие интересы, цели, деятельность и т.д. Для этого должны выполняться ряд условий:
1. Наличие общей территории.
2. Непосредственный контакт, установление официальных или неофициальных взаимоотношений.
3. Время, которое необходимо для установления прочных контактов.
Численность группы связана с эффективностью контактов в ней. Малая группа может состоять из 2-3 человек, но не более 40 (Чикер, Почебут, 2000).� Процесс группового целеполагания является субъективным условием формирования группы как единого целого. Цель группы определяет степень мотивации решения поставленной или осознаваемой задачи и порождает целеустремленность.. Для того чтобы каждый член группы воспринимал внешнюю задачу как внутреннюю личностную цель, группа проходит несколько этапов.
Первый – поставленная задача становится известной каждому члену и принимается им как официальная цель организации.
Второй этап включает уточнение и согласование смыслового понимания официальной цели группы.
На третьем этапе внутренняя цель группы становится личностной целью участия каждого члена группы.
Структура группы представляет собой упорядоченную систему взаимодействия и взаимоотношений участников совместной деятельности и характеризуется расположением статусов в ней. Выделяют два типа статусов – формальный и неформальный, следовательно, образуются два вида структур – формальная и неформальная.
Формальная структура определяется линейной соподчиненностью людей друг другу. Неформальная структура образуется на основе взаимоотношений, сложившихся в процессе совместной деятельности, и представляет собой также иерархическую систему, но не столь жесткую. Можно выделить следующие статусные позиции:
– лидер;
– принятые;
– изолированные;
– отвергнутые.
Роберт Бейлз изучая вербальные и невербальные коммуникации, наблюдал за процессом взаимодействия и выделил два типа поведения, необходимых для успешного существования группы. Первый тип – поведение, направленное на решение задачи, второй – поведение, направленное на поддержку других членов группы.
ИССЛЕДОВАНИЯ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ
Традиционная точка зрения не только социологов, но и психологов, работавших с группами, состояла в том, что конфликты являются негативным явлением для группы и задача состоит в их устранении. Тенденция к поиску «социальной гармонии» в группах берет свое начало от школы «человеческих отношений». Избегание конфликта, рассматриваемого как «социальная болезнь», понимаемым как «социальное здоровье», составляет основную программную ориентацию Элтона Мейо� и его индустриальной социологии.
Каждая группа содержит потенциальные возможности конфликта в силу периодически возникающего соперничества между требованиями индивидов. Характер группы существенно влияет на особенности этих конфликтов и на функции. Так, Л. Козер полагает, что чем группа теснее, тем конфликт интенсивнее. Он аргументирует это тем, что высокая частота взаимодействия способствует интенсификации эмоциональных проявлений индивидов, в том числе и враждебности, возникновение которой, опять же в силу тесного взаимодействия, будет восприниматься как опасность и подавляться, а следовательно, аккумулироваться. Поэтому если все же в такой сплоченной группе возникает конфликт, то протекать он будет с особенной интенсивностью в силу «накопленного» недовольства и полного личностного вовлечения, характерного для группы с тесными связями. Конфликт в группах этого типа будет угрожать самим их основам, а следовательно, иметь разрушительный характер.
В группах, члены которых не столь тесно связаны между собой, конфликт будет с известной вероятностью менее деструктивным. Это обеспечивается за счет большего числа конфликтов, возникающих в группах этого типа, что ведет к распределению энергии и не дает возможности ее аккумуляции. Тем самым создается определенная гарантия локализации каждого отдельного конфликта на обстоятельствах его возникновения. Отсюда Козер с известной долей уверенности утверждает, что многочисленность конфликтов находится в обратной связи с их интенсивностью.
Существенное значение для внутригруппового конфликта будет иметь и характер отношений группы с внешней средой. Так, группы, находящиеся в состоянии более или менее постоянного противоборства с другими группами, будут иметь тенденцию к более полному личностному вовлечению своих членов в общую деятельность и к подавлению отклонений от группового единства и разногласий. Большая терпимость к внутригрупповым конфликтам будет характерна для групп, отношения которых с внешней средой более уравновешены.
Конфликт внутри группы может являться механизмом трансформации норм применительно к новым условиям. Гибкие структуры выигрывают от конфликтов, которые, модифицируя старые нормы и помогая созданию новых, обеспечивают преемственность в новой ситуации. Такой механизм переприспособления труден в случае жестких отношений: подавляя конфликт, они заглушают полезный сигнал, тем самым усиливают напряжение и увеличивают опасность разрушения.
Внутренний конфликт также служит средством выявления у членов группы противоречивых интересов и тем самым способствует возможности нового согласования, обеспечивая восстановление необходимого равновесия. Позитивными для группы будут являться те конфликты, которые не затрагивают основы существования группы, способствуя лишь переориентации норм и отношений, принятых в группе, соответственно возникшей необходимости. Напротив, если конфликт связан с важнейшими ценностями группы, он подрывает ее основы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.
Конфликты часто обусловливают создание ассоциаций и коалиций внутри групп, благодаря чему обеспечивается взаимодействие между членами
всего объединения, уменьшается изоляция, создается почва для реализации индивидуальной активности членов группы. В целом, указав на позитивные возможности конфликта в гибких социальных структурах, Л. Козер называет его важнейшим стабилизирующим механизмом, механизмом приспособления норм к новым условиям (Coser, 1956).
Теоретическое понимание роли противоречий в общей динамике развития группы может быть дополнено результатами экспериментальных исследований. Так, при изучении процессов коллективообразования во временных юношеских группах были выявлены противоречия между возрастающими потенциальными возможностями группы и ее актуальной деятельностью, а также между растущим стремлением членов группы к самореализации и самоутверждению и одновременно усиливающимися тенденциями включения личности в групповую структуру. При этом было выявлено, что развитие группы имеет скачкообразный характер: в результате обострения противоречий и их последующего разрешения происходит переход группы с одного уровня развития на другой (Кричевский, Дубовская, 1991, с. 61).
В сущности, тот факт, что именно благодаря внутригрупповым противоречиям осуществляется развитие группы и ее переход на более высокий уровень функционирования, и является достаточно убедительным подтверждением конструктивных возможностей конфликта (там же, с. 146).
В отечественной психологии многие проблемы группы разрабатывались в русле создания психологической теории коллектива; отсюда имеющиеся эмпирические данные о связи конфликтности в группах с уровнем ее развития.
Связь конфликтности и ее характера с уровнем развития группы была подтверждена с помощью исследования семантического поля понятия «конфликт». Оказалось, что в группах высокого уровня развития понятие конфликта имело синонимический ряд слабой эмоциональной нагруженности, а сами конфликтные ситуации описывались в рамках социальной нормы. В группах низкого уровня развития синонимы понятия «конфликт» имели сильную эмоциональную нагруженность, а конфликтные ситуации выходили за пределы социальной нормы (Тащева, 1980).
Среди исследователей, изучавших связь конфликтности и уровня развития группы, достаточно общепризнано, что группы разного уровня развития обнаруживают разный тип реакции на стрессовые ситуации. Общая тенденция состоит в том, что высокоразвитые группы реагируют по преимуществу мобилизацией усилий на преодоление возникших трудностей, а группы низкого уровня развития — внутренней дезорганизацией. Кроме того, в группах низкого уровня развития больше вероятность возникновения внутренних конфликтов из-за отсутствия единой сформировавшейся системы общих целей и ориентации. Теоретически, исходя из представлений о групповой сплоченности как о ценностно-ориентационном единстве, можно прогнозировать уровень потенциальной конфликтности за счет несовпадения индивидуальных и групповых установок. Вообще представление о том, что «зрелая группа… способна разрешать свои внутренние конфликты» (Бенине, Шепард, 1984, с. 142), довольно распространено.
ТИПЫ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ
Т. Полозова, автор ряда работ по проблемам внутригрупповых отношений и конфликтов, выделяет два вида внутригрупповых конфликтов — предметно-деловые и личностно-прагматические. Чем выше уровень развития группы, тем реже личностно-прагматические интересы являются причиной конфликтов внутри группы. И напротив, наиболее частыми причинами конфликтов становятся предметно-деловые разногласия. Кроме того, в высокоразвитых и эффективных группах имеет место более конструктивное протекание конфликтов, они менее осложнены негативными эмоциональными компонентами.
Хотя различение двух видов конфликтов — деловых и личных — является довольно традиционным, при решении практических задач по урегулированию и разрешению конкретного конфликта, как правило, имеет место сплав делового и личного. Переход одного вида конфликтов в другой подтверждается данными специальных исследований (Фрыгина, 1980, с. 161).. Например, в научных коллективах разногласия, возникающие в предметно-научной сфере, часто воспринимаются как личные противоречия. В исследовании А. С. Морозова (1972) использовалась ситуация конфликта мнений. При этом было обнаружено, что замерявшиеся объективными методами эмоциональные реакции испытуемых на конфликтную ситуацию были интенсивнее при конфликте со значимыми для них партнерами, с которыми имелась выраженная симпатия или антипатия, чем при несовпадении мнений с безразличным партнером. Вовлеченность члена группы во внутригрупповые конфликты может определяться его позицией.
Внутригрупповые конфликты могут иметь вертикальную и горизонтальную направленность. В первом случае они развертываются между лидером и рядовым членом группы, между руководителем и подчиненным, между преподавателем и студентом, между родителями и детьми. Во втором случае вектор конфликтного напряжения располагается вдоль горизонтали «рабочий – рабочий», «инженер – инженер» «студент – студент», «муж – жена» и т. п.
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ГРУППЕ
Возникновение конфликтных ситуаций в группах, особенности их развертывания предопределяются как спецификой группы, так и общими закономерностями групповой динамики. В любой группе – большой или малой, формальной или неформальной – существуют ситуации, когда сталкиваются различные цели, интересы, ожидания и т. п. членов группы. Созданию конфликтной ситуации способствует разочарование членов группы в своих ожиданиях. Наиболее типичной причиной возникновения конфликтов в группе является нарушение кем-то из ее членов групповых норм. Это противоречит интересам остальных членов, поэтому жестко пресекается. Следующей причиной, отвечающей именно специфике группы, является борьба в ней за лидерство. Кроме этих причин существует и множество других. В качестве таковых чаще всего выступают:
– нечеткое распределение прав и обязанностей членов группы, что дает о себе знать в семье, в сферах производства, управления, научных исследований и т. д.;
– неправильные действия одного или нескольких членов группы, наносящие ущерб общему делу или срывающие достижение общей групповой цели;
– ситуационная несовместимость двух или большего числа членов группы, проявляющаяся в несоответствии поступков одного члена группы ожиданиям, ценностным установкам, жизненным правилам другого (других);
– расхождение во мнениях, оценках, суждениях тех или иных членов группы;
– личная неприязнь одного члена группы к другому (другим), мешающая их сотрудничеству и достижению общей цели;
– зависть одного или нескольких членов группы к успехам, престижу, авторитету другого, более преуспевающего в каком-либо отношении члена той же группы;
– психологическая несовместимость некоторых членов группы.
– наличие противоречивых групповых целей;
– стремление кого-либо командовать другими;
– борьба за влияние на официального руководителя и лидера;
– превышение лидером, руководителем своей власти;
– несогласие члена группы с отведенной ему ролью;
– потребность некоторых членов группы выделиться, обратить на себя внимание.
Конфликты внутри группы и структурные изменения, происходящие в результате этих конфликтов, не всегда имеют свой источник в самой группе. Такими раздражителями могут быть не только члены этой группы, но и другая группа или структура, в которую входит данная группа. Примеры внешних раздражителей: трудности, причиной которых являются родственники (родители супругов, дети), отражаются на супружеской паре; конфликт в супружеской паре, вызванный отношениями или требованиями, связанными с профессией одного или обоих супругов.
ГРУППОВЫЕ ПРОЦЕССЫ И ИХ РОЛЬ В ВОЗНИКНОВЕНИИ КОНФЛИКТОВ
Групповые эффекты проявляют механизмы функционирования группы и являются средствами, которые обеспечивают интеграцию индивидуальных действий в совместные. В социальной психологии выделяют два базовых групповых эффекта:
– реакция человека на присутствие других людей;
– чувство принадлежности к группе.
Так реакция на присутствие других людей была впервые экспериментально исследована Норманном Триплетом в 1987 году. Он установил, что велогонщики лучше соревнуются друг с другом, чем с секундомером. Это явление получило название социальной фасилитации (усиление возможностей). Этот феномен присутствовал в экспериментах В.Мёде, Фл. Олпорта и В.М.Бехтерева. В последнее время это явление стало рассматриваться в более широком контексте. Дэвид Майерс обобщил факторы, определяющие степень реакций. Он установил следующие закономерности:
– количество окружающих людей (массовидность) усиливает доминирующие реакции, то есть человек сильнее возбуждается в окружении большого числа людей. Возбуждение нервной системы от присутствия других присуще большинству общественных животных.
– симпатия или антипатия в группе способствует или снижает эффект выполнения задачи. Оценка других важна не только для выживания, но и для социального успеха каждого человека.
– значимость окружающих также определяет степень реакции на присутствие. Наиболее значимые люди и их отношение также сильнее влияют на успех или неуспех действий, чем посторонние.
– степень пространственной близости проявляется в том, что чем теснее расположены люди, тем возбуждение сильнее.
Принадлежность к группе также долгое время была предметом исследований социальных психологов, они ввели несколько терминов для обозначения этого эффекта. Инстинкт принадлежности к массе людей был описан английском психологом Мак Дауголлом в начале 20 века, когда широко обсуждались социальные инстинкты человека, как врожденные, заданные природой. Зигмунд Фрейд вводит понятие «идентификация», определяя ее как механизм эмоциональной привязанности к людям. Английские исследователи Г. Тежфел и Дж.Тернер в конце70 годов ХХ века создали теорию социальной идентичности, введя в научный обиход понятие «групповая идентификация». Основные идеи этой теории:
– человек, отождествляя себя с группой, стремится оценить ее положительно, поднимая таким образом и свою самооценку;
– человек осознает принадлежность к группе путем сравнения ее по ряду значимых признаков,
– эмоциональная сторона принадлежности заключается в переживании различных чувств по отношению к группе – любви, гордости, ненависти или стыда и т.д.;
– реагирование на других людей с позиции группы с того времени, когда различия между группами становятся значимыми для личности.
Таким образом, групповая идентичность является диспозиционным образованием или установкой на принадлежность к определенной группе.
Последствия эффектов социальной фасилитации и групповой идентичности проявляются в разнообразных социально – психологических эффектах:
1) психофизиологический эффект;
2) эффект социальной лени;
3) эффект синергии и эффект группомыслия;
4) эффект конформизма;
5) эффект подражания;
6) групповой фаворитизм и групповой эгоизм;
Важнейшим психологическим фактором, способным предотвратить конфликт или перевести его в конструктивное русло, является сплоченность и сработанность данной группы.
Сплоченность группы повышает эффективность ее деятельности и комфортность самочувствия ее участников. Члены сплоченной группы в большей мере понимают, доверяют, симпатизируют и поддерживают друг друга. А это резко повышает их успешность, в какой бы сфере это ни происходило – в семье, на производстве, в науке, в спорте и т. п.
Однако групповая сплоченность не дается этой общности вместе с ее возникновением, а формируется, упрочивается, развивается только в процессе совместной успешной деятельности. В процессе становления такой сплоченности достигается общность целей, интересов, оценок, действий, норм и т. д. Но такая общность предполагает выработку общей цели, общего интереса, а это, в свою очередь, требует от всех членов группы добровольного (или принудительного) сочетания своих интересов с общим для всей группы интересом. Вот здесь-то и кроется одна из главных причин расхождения оценок, взглядов, привычек, склонностей отдельных членов группы, приводящая их к противоречиям, ведущим к возникновению конфликта. Сам же факт возникновения и эскалации конфликта либо, напротив, его угасания во многом предопределяется тем, в какой мере в группе совместимы ее члены.
Совместимость является условием возникновения взаимных симпатий и выступает предпосылкой сплоченности коллектива и бесконфликтного общения его членов. В противоположность этому социально-психологическая несовместимость отдельных членов группы препятствует формированию сплоченности, а это повышает вероятность возникновения конфликтов. Совместимость в большинстве случаев (хотя и не всегда) благоприятствует формированию сработанности – эффекту взаимодействия индивидов, позволяющему усиливать их личностные потенциалы (производственные, исследовательские, спортивные и т. п.) и объединять их в целях достижения успеха. Феномены совместимости и сработанности разнонаправлены.1
КОНФЛИКТОГЕННОСТЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ГРУППЕ
Принятие решения в группе, как правило, является ее частным случаем, обнаруживающим понимание членами группы целей и результатов совместной деятельности. Также процессы принятия решений проявляют позиции и статусы членов группы. Ранее мы рассматривали эффекты, проявляющиеся в совместной деятельности, останавливались на эффекте группомыслия и эффекте социальной фасилитации. Некоторые другие феномены, которые были также экспериментально подтверждены в социальной психологии, перечислим ниже.
Эффект позитивного сдвига риска состоит в большей рискованности групповых решений по сравнению с индивидуальными.
Диффузия ответственности проявляется в том, что общая ответственность распределяется между членами группы, индивидуальная ответственность снижается.
Эффект выученного диссонанса проявляется в том, что личность заранее предвидеть будущий диссонанс между итоговым решением и своими интересами. Эта установка в дальнейшем закрепляется и приводит к снижению активности в ходе выработки и принятия решения.
Эффект состава проявляется в более гетерохронных группах (по полу, возрасту, социальным статусам и т.д.) в связи с различиями в установках, позициях, активности членов, Качество решений значительно снижается.
Эффект асимметрии качества решений выражается в том, что решения руководителя в целом более устойчивы по сравнению с решениями рядовых членов. Группа имеет довольно ограниченные возможности компенсировать неудачное решение руководства по сравнению с его возможностями компенсировать неудачное групповое решение.
Эффект ложного согласия связан с некомпетентностью или слабостью личной позиции. Личность не желает тратить свои силы на анализ ситуации и демонстрирует свое согласие или с лидером или с большинством.
Эффект замораживания потенциала присутствует в иерархических группах, в них проявляется меньшая оригинальность и большая стереотипность решений.
Эффект нормативного поведения большинства – меньшинства. Исследования показали, что различия поведенческого стиля большинства и меньшинства усиливаются в процессах принятия решения. При воздействии большинства внимание отдельных членов группы концентрируется на предлагаемой ими позиции. Мнение большинства обладает большим влиянием на решение, но стимулирует меньшую познавательную активность: преобладает тенденция конвергенция решений в направлении позиции большинства. В случае влияния меньшинства внимание фокусируется на других вариантах, доминирует тенденция к дивергенции решений. Мнение меньшинства стимулирует большую познавательную активность, но обладает слабым потенциалом в плане выбора вариантов.
Все рассмотренные выше феномены взаимосвязаны и могут не только изменять меру своей выраженности в зависимости от других, но и саму свою направленность и свой смысл. Они сами по себе являются механизмами процессов принятия решений при взаимодействии конфликтующих сторон.
Названные особенности являются общими для всех групп, то есть могут проявиться в личностных взаимоотношениях в любой из них – семейной, производственной, управленческой, исследовательской, спортивной, в молодежной и иной субкультуре и т. п. Вместе с тем в каждом виде социальных групп – в семье, в производственном и преподавательском коллективе, в школьном классе, в студенческой группе – появляются и действуют свои, особые, специфичные именно для данной общности, факторы конфликтности.
Источник: Гришина Н.В. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА. 2008
https://psihologia.biz/korrektsionnaya-psihologiya_826/
1 Все его исследования проводились с разрешения администрации предприятий и в сотрудничестве с ней и были направлены на помощь менеджменту в решении его проблем. Мейо в принципе не допускал возможности того, что индустриальная система может содержать конфликтные интересы.