Приложение 2. «Исследование структуры межличностных отношений внутри отдела продаж строительной компании N»

В ходе исследования были сформированы следующие социометрические критерии, сформулированные в виде вопросов, ответы на которые и служат основанием для установления структуры взаимоотношений:

1. Как давно Вы находитесь в этом рабочем коллективе?

2. На первый взгляд показался ли он Вам дружелюбным?

3. Изменилось ли Ваше мнение сейчас?

4. Как Вы считаете, кто из ваших коллег работает с наибольшим усердием?

5. С кем из сотрудников отдела вы обычно консультируетесь по профессиональным вопросам? А по личным?

6. Представьте, что ваша компания серьезно расширяется, и сотрудников вашего отдела ставят на должности начальников отделов продаж в филиалах. Кто станет наиболее эффективным руководителем?

7. А у кого, по вашему мнению, не очень получится управлять отделом?

8. В каких отношениях вы находитесь со своими коллегами?

9. С кем из членов команды вы обычно обедаете?

10. А с кем хотели бы обедать?

11. Если бы вы сейчас учились в школе, то кого из ваших коллег вы пригласили бы на свой выпускной вечер?

12. Как вы считаете, для кого из членов команды вы являетесь авторитетом в профессиональных вопросах?

13. Кто, по вашему мнению, является «душой компании» в вашем рабочем коллективе?

14. С кем из членов команды вам не страшно было бы начинать собственный бизнес?

Типы Критериев

Критерий	Сфера применения	№
Общий	Для выявления отношений, связанных с формированием и функционированием группы.	1, 2, 3
Гностический	Для выяснения структуры ожидания респондентов по поводу того, кто из членов группы выберет,/ отклонит его.	12
Формально- коммуникативный	Для выяснения отношений в процессе производственной деятельности	5(1), 14, 15
Неформально-коммуникативный	Для выяснения структуры межличностных отношений вне рабочей деятельности	5(2), 9, 10, 11
Дихотомический	Предполагает фиксацию как положительных, так и отрицательных выборов	8
Взаимооценочный	Предполагает оценочное суждение респондента	4
Отрицательный	Для выявления аутсайдера изучаемой группы	7
Ролевой	Для выявления особенностей взаимоотношений в группе, основанных на ролевом поведении	6, 13

Модель социометрической карточки

Уважаемый респондент!

Социологический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова проводит исследование внутри вашего рабочего коллектива. Мы просим вас принять участие в этом исследовании и ответить на вопросы анкеты, приведенные ниже.

Цели данного исследования – исключительно учебные; вся информация, полученная в ходе исследования, будет использоваться только в обобщенном виде. Ваше имя не будет нигде фигурировать. Результаты будут представлены исключительно в количественной форме. Поэтому просим вас отвечать на вопросы анкеты искренне.

Заранее благодарим за участие!

Для ответов на нижеследующие вопросы вы должны назвать кого-либо из членов вашего отдела и вписать их имена и фамилии в отведенные для этого строки. Вы можете выбирать ТОЛЬКО работников вашего отдела. Для успешной реализации исследования необходимо заполнить ВСЕ пункты анкеты.

ваше имя ___________

1. Как давно вы находитесь в этом рабочем коллективе?

2. На первый взгляд показался ли он вам дружелюбным?

1) да;

2) нет;

3) не знаю.

3. Изменилось ли ваше мнение сейчас?

1) да, изменилось;

2) нет, осталось прежним.

4. Как вы считаете, кто из ваших коллег работает с наибольшим усердием?

5. С кем из сотрудников отдела вы обычно консультируетесь:

По профессиональным вопросам?

По личным вопросам?

6. Представьте, что ваша компания серьезно расширяется и сотрудников вашего отдела ставят на должности начальников отделов продаж в филиалах. Кто станет наиболее эффективным руководителем?

В первую очередь: ______________, почему?______________

Во вторую очередь:______________, почему? ______________

7. А у кого, по вашему мнению, не очень получится управлять отделом?

Почему? ______________

8. В каких отношениях Вы находитесь со своими коллегами?

Отметьте в таблице галочкой напротив имени

ФИО	дружим	приятели	исключительно рабочие отношения	только здороваемся	предпочитаю не иметь с ним личных контактов
Сурен
Константин
Иван
Максим
Александр
Артем
Игорь

9. С кем из членов команды вы обычно обедаете?

10. А с кем хотели бы обедать?

11. Если бы вы сейчас учились в школе, то кого из ваших коллег вы пригласили бы на свой выпускной вечер?

12. Как вы считаете, для кого из членов команды вы являетесь авторитетом в профессиональных вопросах?

13. Кто, по вашему мнению, является «душой компании» в вашем рабочем коллективе?

14. У вас встреча с очень серьезным и перспективным клиентом, а вы просыпаетесь утром с температурой 38.4. Кого из своих коллег вы попросите заменить вас на этой ответственной встрече?

В первую очередь ______________.

Во вторую очередь ______________.

15. С кем из членов команды вам не страшно было бы начинать собственный бизнес?

Спасибо за участие в исследовании!

Формальные критерии

Вопрос № 4: Как вы считаете, кто из ваших коллег работает с наибольшим усердием?

Максимальное число выборов: 1.

Отрицательные выборы разрешены: нет.

Этот вопрос не столько характеризует оценку профессиональных знаний своих коллег, сколько оценивает вклад конкретного работника в дело компании. К членам группы, имеющим наибольший статус по данному вопросу, остальные сотрудники относятся с наибольшим пиететом и уважением к их труду.

Индивидуальные индексы клиентов для положительных выборов

Клиент	Вес	Эмоциональная экспансивность	Удовлетворенность	Статус
Красный	0,667	0,167	1	0,667
Оранжевый	0,167	0,167	0	0,167
Желтый	0	0,167	0	0
Зеленый	0,167	0,167	1	0,167
Синий	0,167	0,167	0	0,167
Фиолетовый	0	0,167	0	0
Белый	0	0,167	0	0

Наибольшим статусом в данном вопросе обладает руководитель отдела («Красный»). Это характеризует его как ответственного работника, не только управляющего отделом, но также активно включенным в его деятельность. Тот факт, что большинство сотрудников отдела отмечают в этом вопросе своего непосредственного руководителя, дает понять, что он занимает устойчивую позицию в коллективе и вызывает уважение и признание своих подчиненных.

Групповые индексы группы клиентов для положительных выборов

Плотность	Сплоченность	Устойчивость	Напряженность
0,167	0,0952	1	0,238

Вопрос № 5 (1) и № 12: С кем вы обычно консультируетесь по профессиональным вопросам? Как вы считаете, для кого из членов команды Вы являетесь авторитетом в профессиональных вопросах?

Здесь мы разберем сразу два критерия: коммуникативный и гностический, относящиеся к одному параметру – профессиональной компетенции сотрудников.

Список клиентов, упорядоченных по авторитету

Клиент	Вес
Красный	0,833
Оранжевый	0,333
Зеленый	0,333
Белый	0,333
Фиолетовый	0,167
Желтый	0
Синий	0

В вопросе № 5(1) ведущую позицию вновь занимает руководитель отдела («Красный»). Его статус = 0,833. Это значит, что в профессиональных вопросах ему доверяет 5 из 6 сотрудников отдела. Но выбор одним из сотрудников («Желтым») НЕ руководителя в качестве советчика в профессиональных вопросах обусловлен скорее отсутствием близких отношений с руководителем («Желтый» работает в компании только 2 месяца, он может просто стесняться обращаться к руководителю с вопросами по причине того, что боится демонстрировать свою некомпетентность перед непосредственным начальником). Также ведущие места по профессиональной шкале занимают «Оранжевый», «Белый» и «Зеленый».

Индивидуальные индексы клиентов для положительных выборов

Клиент	Вес	Эмоциональная экспансивность	Удовлетворенность	Статус
Красный	0,833	0,333	1	0,833
Оранжевый	0,333	0,333	0,5	0,333
Желтый	0	0,333	0	0
Зеленый	0,333	0,333	0	0,333
Синий	0	0,167	0	0
Фиолетовый	0,167	0,333	0,5	0,167
Белый	0,333	0,167	0	0,333

Групповые индексы группы по вопросу № 5(1)

Плотность	Сплоченность	Устойчивость	Напряженность
0,286	0,19	1,8	0,381

Если в коммуникативном критерии уровень напряженности группы и так достаточно высок, то в соответствующем гностическом критерии групповые индексы свидетельствуют о сильной иерархии группы. В коллективе выделяются наименее компетентные члены и на них в основном направлен гностический критерий (их считают ориентирующимися на профессиональный опыт более компетентных сотрудников). Подобное ранжирование вызывает повышенную напряженность в группе:

Групповые индексы группы по вопросу № 12:

Плотность	Сплоченность	Устойчивость	Напряженность
0,286	0,0952	2	0,476

В группу «непрофессионалов», еще по результатам вопроса № 5, попали «Желтый» и «Синий». Низкую оценку их профессиональных качеств только подтверждает когнитивный критерий:

Что примечательно, «Желтый», считающийся некомпетентным по результатам вопроса № 5, не считается кем-то, для кого другие имеют авторитет. Это может быть связано с тем, что «Желтый» находится в коллективе не так давно, поэтому остальные сотрудники считают, что еще не приобрели авторитет в его глазах. Когда как «Синий» в глазах коллектива считается подвластным профессиональному мнению большинства сотрудников.

Наибольший интерес представляет сравнительный анализ гностического и коммуникативного критериев. Здесь наблюдается достаточно низкий процент совпадений: всего 4 пары. Это «Красный» – «Синий», «Красный» – «Оранжевый», «Белый» – «Фиолетовый» и «Зеленый» – «Оранжевый».

Подобное несовпадение говорит о низкой степени взаимопонимания среди сотрудников и низком чувстве собственной значимости для коллег. Что и отражается в групповых индексах напряженности и сплоченности.

На графике:

Черные стрелки: С кем вы консультируетесь по профессиональным вопросам?

Серые стрелки: Как вы считаете, для кого вы являетесь авторитетом в профессиональных вопросах?

Вопросы № 6 и № 7: Представьте, что ваша компания расширяется и сотрудников вашего отдела ставят на должности начальников отдела продаж в филиалах. Кто будет наиболее эффективным руководителем? У кого не очень получится управлять отделом?

Максимальное количество выборов: 3.

Отрицательные выборы: есть.

Таблица выборов

Клиенты, которые выбирают	Красный	Оранжевый	Желтый	Зеленый	Синий	Фиолетовый	Белый
Красный				+		+	–
Оранжевый	+		–			+
Желтый		+		+	–
Зеленый	+	–					+
Синий	+	+					–
Фиолетовый	+			+	–
Белый	+	–

Эти вопросы также исследуют формальный критерий, на этот раз в его ролевой разновидности. В отношении эффективности руководства сотрудники дали руководителю очень высокую оценку: 5 человек из 6 назвали его в качестве наиболее эффективного руководителя. Вторым по количеству выборов значится «Зеленый», третьим – «Оранжевый».

Список клиентов, упорядоченных по авторитету

Клиент	Вес
Красный	0,833
Зеленый	0,5
Оранжевый	0,333
Фиолетовый	0,333
Белый	0,167
Желтый	0
Синий	0

В данном контексте наиболее интересной представляется фигура «Оранжевого»: равное количество людей называет его как в качестве эффективного лидера, так и в роли «руководителя-неудачника».

Индивидуальные индексы клиентов для положительных выборов

Клиент	Вес	Эмоциональная экспансивность	Удовлетворенность	Статус
Красный	0,833	0,333	1	0,833
Оранжевый	0,333	0,333	0	0,667
Желтый	0	0,333	0	0,167
Зеленый	0,5	0,333	0,5	0,5
Синий	0	0,333	0	0,333
Фиолетовый	0,333	0,333	0,5	0,333
Белый	0,167	0,167	0	0,5

Это может говорить о неуверенной позиции «Оранжевого» в рабочем коллективе: его постоянный контакт с руководителем не обеспечивает ему устойчивости в рамках группы.

Что примечательно, отрицательные оценки «оранжевому» дают представители «активной» группы коллектива (Белый и Зеленый). В то же время «отверженные» выбирают его в качестве эффективного лидера. Это говорит о том, что хоть он и получил равное количество положительных и отрицательных выборов, его позиция скорее стремится к низкооцениваемой в профессиональном плане. «Оранжевый» находится на том же уровне (по оценке эффективности), что и «Синий» и «Желтый» – работники, оцененные как некомпетентные.

Список клиентов, упорядоченных по отверженности

Клиент	Вес
Оранжевый	0,333
Синий	0,333
Белый	0,333
Желтый	0,167
Красный	0
Зеленый	0
Фиолетовый	0

На графике:

черные стрелки – положительные выборы;

серые стрелки – отрицательные выборы.

Вопрос № 14: У вас встреча с важным клиентом. Кого из своих коллег вы попросите себя на ней подменить?

Максимальное число выборов, которое может быть сделано: 2.

Отрицательных выборов нет.

Индивидуальные индексы клиентов для положительных выборов

Клиент	Вес	Эмоциональная экспансивность	Удовлетворенность	Статус
Красный	0,833	0,333	1	0,833
Оранжевый	0,5	0,333	1	0,5
Желтый	0	0,333	0	0
Зеленый	0,667	0,333	1	0,667
Синий	0	0,333	0	0
Фиолетовый	0,167	0,333	0,5	0,167
Белый	0,167	0,333	0,5	0,167

Этот вопрос лишний раз доказывает высокий уровень доверия сотрудников отдела к своему руководителю (вес «Красного» – 0,833). На втором месте опять же идет «Зеленый». Отверженными вновь остаются «Желтый» и «Синий»: вопрос об их компетентности уже однозначно решен группой.

Список клиентов, упорядоченных по авторитету

Клиент	Вес
Красный	0,833
Зеленый	0,667
Оранжевый	0,5
Фиолетовый	0,167
Белый	0,167
Желтый	0
Синий	0

Здесь мы ясно видим несколько пар с положительными взаимными выборами:

«Оранжевый» – «Красный», «Зеленый» – «Красный», «Зеленый» – «Оранжевый», «Белый» – «Фиолетовый». В данном вопросе присутствует отсылка к личному опыту отвечающих: их опыту проведения деловых встреч и знаний о необходимых навыках для проведения успешных переговоров. Поэтому выделение устойчивых пар в данном вопросе имеет большое значение: оно свидетельствует об уже существующей практике подмены друг другом работников. Это характеризует рабочий коллектив как группу профессионалов, четко знающих, к кому следует обратиться в случае необходимости.

Групповые индексы группы клиентов

Плотность	Сплоченность	Устойчивость	Напряженность
0,333	0,381	1,8	0,286

Вопрос № 15: С кем из членов команды вам не страшно было бы начинать собственный бизнес?

Максимальное число выборов: 1.

Отрицательных выборов нет.

Это один из наиболее важных вопросов среди формальных критериев всех видов, т.к. он характеризует не только отношение к компетентности коллег, но также уровень доверия внутри группы и уровень развития межличностных отношений. Ведь начать собственный бизнес – это не только организовать работу, это есть обоюдное участие двоих индивидов, рассчитывающих друг на друга и доверяющих друг другу во всем. Также это готовность к неформальной коммуникации, потому что организация нового бизнеса несет в себе необходимость активно коммуницировать со своим партнером и проводить много времени вместе.

Индивидуальные индексы клиентов для положительных выборов

Клиент	Вес	Эмоциональная экспансивность	Удовлетворенность	Статус
Красный	0,667	0,167	1	0,667
Оранжевый	0	0,167	0	0
Желтый	0	0,167	0	0
Зеленый	0,167	0,167	0	0,167
Синий	0	0,167	0	0
Фиолетовый	0,333	0,167	1	0,333
Белый	0	0,167	0	0

Список клиентов, упорядоченных по авторитету

Клиент	Вес
Красный	0,667
Фиолетовый	0,333
Зеленый	0,167
Оранжевый	0
Желтый	0
Синий	0
Белый	0

Вновь лидирующее место занимает «Красный». Также присутствует пара взаимных выборов: «Красный» – «Фиолетовый». Интересно отметить то, что вскоре после проведения исследования «Красный» и правда основал собственную компанию. И забрал в неё часть коллег из своего отдела. В процессе общения с респондентом было выяснено, что первым об идее нового бизнеса он сообщил именно «Фиолетовому», т.к. предполагал его готовность поучаствовать в новом деле. И он не ошибся: в точном соответствии с результатами социометрического теста, «фиолетовый» с радостью принял предложение и сразу включился в работу.

Выводы по анализу формальных критериев

В ходе анализа ответов респондентов на формальные критерии социометрического теста были выявлены следующие особенности исследуемой группы:

1. Наличие явного профессионального лидера («Красный»).

2. Разделение группы по профессиональному признаку: группа компетентных работников и группа некомпетентных.

3. Разрыв в коммуникации между «компетентными» и «некомпетентными».

4. Сильная диада «Красный-Фиолетовый» в ряду компетентных работников.

5. Отверженность «некомпетентных» работников. Замыкание «Желтого» и «Синего».

6. Низкие показатели по гностическому критерию профессиона- лизма.

Неформальные коммуникативные критерии

Вопрос № 5 (2): С кем из своих коллег вы обычно консультируетесь по личным вопросам?

Максимальное число выборов, которое может быть сделано: 2.

Отрицательных выборов нет.

Постановка данного вопроса непосредственно после вопроса о «консультировании по профессиональным вопросам» стимулировала респондентов сравнить два пласта своих возможных отношений с коллегами: формальный и неформальный. Этот вопрос позволил выявить в группе безусловного неформального лидера. Скорее, даже лидера в «неформальном аспекте коммуникации сотрудников отдела». Этим лидером стал «Фиолетовый».

Список клиентов, упорядоченных по авторитету

Клиент	Вес
Фиолетовый	0,833
Красный	0,333
Белый	0,333
Оранжевый	0,167
Зеленый	0,167
Желтый	0
Синий	0

Практически все (5 из 6) члены группы отметили его в качестве советчика в личных вопросах. Следовательно, он может стать стабилизирующим звеном между формальным руководителем, имеющим высокий статус в профессиональных отношениях, но достаточно посредственный статус в личных вопросах, и рядовыми сотрудниками отдела. Немаловажную роль играет то, что диада «Красный» (руководитель в делах) – «Фиолетовый» (лидер в неформальном взаимодействии) является достаточно крепкой и сохраняется на протяжении целого ряда критериев.

Индивидуальные индексы клиентов для положительных выборов

Клиент	Вес	Эмоциональная экспансивность	Удовлетворенность	Статус
Красный	0,333	0,333	1	0,333
Оранжевый	0,167	0,333	0,5	0,167
Желтый	0	0,333	0	0
Зеленый	0,167	0,333	0	0,167
Синий	0	0	0	0
Фиолетовый	0,833	0,333	1	0,833
Белый	0,333	0,167	1	0,333

В данном вопросе практически все сотрудники демонстрируют высокую экспансивность (большинство сделало 2 выбора из двух максимально возможных), а также достаточную удовлетворенность.

Групповые индексы группы клиентов для положительных выборов

Плотность	Сплоченность	Устойчивость	Напряженность
0,262	0,286	1,4	0,238

На фоне других сотрудников выделяется «Синий», который не хочет идти на коммуникацию вне рабочего регламента. В своей анкете «Синий» с готовностью отвечает на все вопросы, касающиеся работы, но в большинстве неформальных критериев он демонстрировал пассивность и отказывался от заполнения социометрического теста.

«Синий» будет демонстрировать асоциальную позицию на протяжении всего исследования. И, что удивительно и на что мы еще обратим внимание в дальнейшем, остальные члены группы признают за ним право на подобное поведение и не испытывают к нему отрицательных эмоций.

Вопрос № 8: В каких отношения вы находитесь со своими коллегами?

Респондентам предлагалось заполнить таблицу с возможными вариантами отношения к коллегам:

2 – дружим

1 – приятельствуем;

0 – исключительно рабочие отношения (т.к. данный вопрос характеризует неформальный критерий, то исключительно рабочие отношения считаются здесь за 0, т.е. отсутствие неформальных отношений);

1 – только здороваемся;

2 – предпочитаю не иметь с ним личных контактов.

Табличная форма не применяется в классических социометрических исследованиях, но в данном случае для определения близости отношений между участниками изучаемой группы подобная форма показалась наиболее оптимальной.

Отличие данной формулировки вопроса от всех остальных вопросов состояло в том, что здесь респондент не должен был выбирать только одного или двух членов группы, а его целью была характеризация каждого члена исследуемого коллектива. Но даже при подобной постановке вопроса все равно нашлись респонденты, не проявившие никакого участия в своих коллегах и отметившие исключительно рабочие отношения со своими соратниками по работе («Синий» и «Желтый» вновь продемонстрировали нулевую эмоциональную экспансивность).

Как ни странно, при этом учет другими членами группы «Желтого» респондента оказался самым высоким. Но дальнейший анализ показал, что отстраненность «Желтого» от коллектива не прошла не замеченной: вес «Желтого» при ответе на данный вопрос обеспечивался большим количеством отрицательных выборов в его адрес.

По факту следующая ситуация может быть объяснена тем, что «Желтый» недавно находится в коллективе и еще не успел выстроить с окружающими продуктивных личных отношений. Что кажется неприятным остальным участникам такого сплоченного коллектива. Отсюда и берется такой низкий статус «Желтого» в группе.

Что же касается «синего», то здесь низкий статус и настолько же низкий вес не могут быть объяснены с точки зрения краткосрочности работы в группе. «Синий» работает в отделе уже более года, и его положение можно характеризовать как «человек-невидимка». Он не привлекает внимания других членов группы (ни положительного, ни отрицательного) и сам не стремится к завязыванию контактов. «Синий» самостоятельно придерживается отстраненной позиции (эмоциональная экспансивность = 0) и получает адекватную реакцию окружающих. Он уверенно занял свою нишу и остальные члены коллектива признают за ним право на неё. Следовательно, низкая социальная адаптированность «Синего» не мешает работе коллектива, т.к. она уже признана. Чего не скажешь о «Желтом».

Вопрос № 9 и № 10: С кем из своих коллег вы обычно обедаете? А с кем хотели бы обедать?

Максимальное число выборов, которое может быть сделано: 2.

Отрицательных выборов нет.

Мы разбираем данные два вопроса вместе, потому что их сравнительный анализ даст нам не только представления о реальных связях между сотрудниками отдела, но и об их мыслях на этот счет, о желании коммуницировать со своими коллегами вне рабочего пространства. Если реальные отношения членов группы (реальный уровень коммуникации) будут преобразованы сообразно их желаниям (спонтанный уровень коммуникации), то климат внутри группы несомненно будет более положителен. Подобный эффект мы можем наблюдать на примере самого основателя социометрического метода Я. Морено: простым расселением членов изучаемой группы по комнатам в соответствии с их желаниями, а не с абстрактными правилами, мгновенно разрядило напряженную остановку в группе.

Индивидуальные индексы по вопросу № 9

Клиент	Вес	Эмоциональная экспансивность	Удовлетворенность	Статус
Красный	0,333	0,333	0,5	0,333
Оранжевый	0,167	0,333	0,5	0,167
Желтый	0	0	0	0
Зеленый	0,167	0,333	0,5	0,167
Синий	0	0	0	0
Фиолетовый	0,667	0,333	1	0,667
Белый	0,333	0,333	0,5	0,333

Индивидуальные индексы по вопросу № 10

Клиент	Вес	Эмоциональная экспансивность	Удовлетворенность	Статус
Красный	0,667	0,333	1	0,667
Оранжевый	0,333	0,333	0	0,333
Желтый	0	0,333	0	0
Зеленый	0,333	0,333	0	0,333
Синий	0	0	0	0
Фиолетовый	0,5	0,333	0,5	0,5
Белый	0,167	0,333	0,5	0,167

Даже беглый анализ данных двух таблиц уже говорит о том, что отношения в группе далеки от гармонии. Следовательно, преобразование реального уровня отношений под уровень спонтанной коммуникации не только не полезен, но также и вреден. В установившемся социальном порядке удовлетворены выборы 5 человек из 7. На уровне желаний, напротив, наблюдается полное непонимание и обман ожиданий. Так что в интересах руководства будет сохранение установившихся отношений, пусть не всегда сообразных желаниям сотрудников, зато отличающихся определенной стабильностью, что отражается и в групповых индексах.

Групповые индексы группы по вопросу № 9

Плотность	Сплоченность	Устойчивость	Напряженность
0,238	0,286	1,2	0,19

Групповые индексы группы по вопросу № 10

Плотность	Сплоченность	Устойчивость	Напряженность
0,286	0,19	1,8	0,381

На уровне желаний отмечается рост напряженности и падение сплоченности группы. Хотя и возрастает плотность взаимодействий, они не отличаются взаимностью.

Проанализируем, есть ли принципиально важные различия между фактическим общением членов группы и их желанием общаться с коллегами.

С кем Вы обычно обедаете?

С кем вы хотели бы обедать?

«Красный» (руководитель группы) в реальности оказывается более недоступным, чем другие сотрудники отдела. При высоком неформальном статусе среди своих коллег (наряду и с профес- сиональным) и высоком желании коллег коммуницировать с ним вне рабочего пространства в реальности он оказывается доступен только нескольким членам группы: «Оранжевому» (что объясняется их давней близкой дружбой) и «Белому» (его не смущает различие в статусе: судя по отзывам коллег, этот «балагур» веет себя свободно со всеми). Большинство же его коллег не поддерживают с ним реальных неформальных отношений, хоть и стремятся к этому. Они больше коммуницируют с более доступным в статусном отношении «Фиолетовым» (особую роль «Фиолетового» в неформальной коммуникации мы разбирали в вопросе № 5(2)).

Исходя из данных выводов, мы можем рекомендовать руководителю проводить больше времени в неформальном общении со своими подчиненными, дабы поддержать их благое желание больше взаимодействовать с ним на неформальном уровне. Это поможет поддержанию эмоционального баланса в группе и увеличению сплоченности группы (хоть и через единый центр). Тут же мы вновь видим изоляцию «Синего». Он не вступает в связи с окружающими ни в реальности, ни на уровне желаний. Соответственно, чувствуя его отстраненность, коллектив «отвечает ему взаимностью»: в сторону «Синего» не было сделано ни одного выбора.

Вопрос № 11: Кого из своих коллег Вы пригласили бы на свой выпускной?

Максимальное число выборов, которое может быть сделано: 2

Отрицательных выборов нет.

Индивидуальные индексы клиентов для положительных выборов

Клиент	Вес	Эмоциональная экспансивность	Удовлетворенность	Статус
Красный	0,667	0,333	1	0,667
Оранжевый	0,167	0,333	0,5	0,167
Желтый	0	0,333	0	0
Зеленый	0,333	0,333	0	0,333
Синий	0	0,333	0	0
Фиолетовый	0,833	0,333	1	0,833
Белый	0,333	0,333	0,5	0,333

При ответе на этот вопрос все члены группы продемонстрировали расположенность к своим коллегам. Многие отмечали в этом вопросе всех сотрудников отдела, даже не затрудняясь выбором. Это отличие в эмоциональной активности при ответе на вопрос может быть объяснено оторванностью ситуации вопроса от обыденных жизненных ситуаций. На него члены коллектива могли отвечать более спокойно, воспользовавшись силой собственного воображения. Это может свидетельствовать о затруднении личных неформальных отношениях между членами группы в рабочее время, которое снимается, как только разбирается ситуация вне работы и рабочего пространства. Например, такая как приглашение на выпускной вечер.

По итогам данного вопроса мы можем выделить пары респондентов с положительными взаимными выборами: «Оранжевый» – «Красный», «Фиолетовый» – «Красный», «Белый» – «Фиолетовый». Таким образом, выборы двоих респондентов («Красного» и «Фиолетового») полностью взаимны (удовлетворенность = 1). Они же занимают первые позиции по весу в группе:

Список клиентов, упорядоченных по авторитету

Клиент	Вес
Фиолетовый	0,833
Красный	0,667
Зеленый	0,333
Белый	0,333
Оранжевый	0,167
Желтый	0
Синий	0

Судя по групповому индексу устойчивости, именно эти два респондента являются центральными связующими звеньями в кол- лективе.

Групповые индексы группы клиентов для положительных выборов

Плотность	Сплоченность	Устойчивость	Напряженность
0,333	0,286	2	0,381

В то же время группа характеризуется высоким уровнем напряженности в неформальных связях: у троих респондентов из 7 индекс удовлетворенности выборов равняется 0. Настолько сильная неудовлетворенности в данном вопросе вновь доказывает напряженность личных отношений в рабочей среде. Т.к. те члены группы, которые раскрылись, благодаря отвлеченности вопроса, не нашли поддержки и отклика от более социализированных коллег.

Данный вопрос является наиболее показательным среди неформальных коммуникативных индексов, т.к. позволяет оценить степень взаимности отношений среди всех сотрудников исследуемого отдела, включая наименее социализированных («Желтый» и «Синий»).

Вопрос № 13: Кто является «душой компании» в вашем рабочем коллективе?

Максимальное число выборов: 1

Отрицательные выборы: нет

Группа абсолютно солидарна на этот счет: «душой компании» является «Белый». Это признает абсолютное большинство членов группы. Даже сам балагур в своем тесте в этом вопросе выбирает себя. Примечательно то, что в вопросе о профессиональных качествах этого члена команды многие отказывали «Белому» в высокой оценке по причине его «несерьезности».

Выводы из анализа неформальных критериев

В ходе анализа ответов респондентов на неформальные критерии социометрического теста были выявлены следующие особенности:

1. Наличие явного лидера неформальных коммуникаций – «Фио- летовый».

2. Изоляция «некомпетентных» работников также на уровне неформальных коммуникаций.

3. Затруднение неформального общения с руководителем.

4. Неудовлетворенное желание работников неформально общаться с руководителем.

5. Отсутствие взаимности в выборе партнеров для неформального общения.

6. Наличие четкой неформальной триады: «Красный»–«Оранже- вый»–«Фиолетовый».

7. Отрицательное эмоциональное отношение к новому работнику («Желтый»).

Общие критерии (краткое резюме).

Вопрос № 2: На первый взгляд, показался ли Вам коллектив дружелюбным?

Да – 86% (6 из 7).

Нет – 14% (1 из 7).

Не знаю – 0%.

Вопрос № 3: Изменили ли Вы свое мнение?

Да – 14%.

Нет – 86%.

Выводы и рекомендации

Основываясь на данных, полученных в результате социометрического исследования, проведенного нами среди сотрудников отдела продаж строительной фирмы, можно сделать ряд выводов относительно атмосферы в данном коллективе, уровне сплоченности и конфликтности.

В данном рабочем коллективе наблюдается скрытая конфликтная ситуация, связанная с исключением двоих работников из общения между сотрудниками. Они оцениваются как «некомпетентные» и ввиду подобной оценки лишаются права на авторитетные профессиональные высказывания и активное включение в работу. Также низкая профессиональная оценка влияет на неформальное общение между работниками: «некомпетентные» как бы образуют касту «отверженных», которых коллектив не принимает ни в одно из формальных или неформальных дел.

Также в коллективе зафиксирован низкий уровень сплоченности: вся жизнь коллектива держится на нескольких лидерах (формальном – руководителе («Красный») и неформальном («Фиолетовый»)). Отсутствие этих двоих человек неминуемо приведет к упадку и расформированию рабочей команды.

Присутствует достаточный уровень напряженности, вызванный частой невзаимностью отношений между работниками и малым количеством стойких групповых образований (диад или триад).

Затруднено общение сотрудников с руководителем, особенно в первое время работы: работники стесняются обращаться к нему по профессиональным вопросам, и уж тем более по личным.

Наряду с этим коллектив отличается высоким уровнем профессионализма и сплоченности в работе. В нем четко распределены социальные роли («руководитель», «балагур – душа компании», «личный советчик») и они сопровождаются высоким уровнем взаимных ожиданий. Также в ходе исследования был зафиксирован высокий уровень эмоциональной экспансивности при ответе на вопросы неформальных критериев.

Исходя из результатов нашего исследования, мы можем сделать ряд рекомендаций для улучшения атмосферы в коллективе, избежания возникновения конфликтных ситуаций и попытки помочь аутсайдерам:

1. Перекладывание части рабочих функций с непосредственного руководителя на сотрудников для повышения их профессионального статуса в глазах членов коллектива и самого руководителя.

2. Увеличение времени неформального общения руководителя со своими подчиненными. Удовлетворение их потребности в данном общении. Проведение корпоративных мероприятий и совместных праздников.

3. Обеспечение возможности совместно обедать с любым сотрудником: установление четкого обеденного перерыва для всех сотрудников и руководителя.

4. Включение нового сотрудника («Желтый») в жизнь коллектива. Поддержка со стороны формального и неформального лидера. Положительная мотивация его контактов с руководителем.

5. Проведение аттестационных мероприятий для выяснения фактической компетенции сотрудников и устранения слухов на этот счет. Если аттестация покажет те же результаты по поводу некомпетентных сотрудников, то следует рассмотреть вопрос об их увольнении.

6. Организация рабочих мероприятий по взаимодействию парами или тройками для установления более прочных связей между сотрудниками.

Метод социометрии и анализ социальных сетей

Приложение 2. «Исследование структуры межличностных отношений внутри отдела продаж строительной компании N»