Коммуникация в конфликтных и кризисных ситуациях

Общая теория конфликта

ЗАДАНИЕ 1.

Прослушайте лекцию по конфликтологии. Лектор Краснопеев Д.В.1

ЗАДАНИЕ 2: Прочтите текст, дополняющий материал лекции

Слово конфликт пришло в русский и другие языки из латыни, в котором conflictus означает «столкновение». В классическом «Толковом словаре живого великорусского языка» Владимира Даля оно еще не зафиксировано, т.к. входит в обиход с XIX века. А современный «Толковый словарь русского языка» С. И. Ожегова дает толкование этого слова и поясняет его примерами, из которых видно, что в конфликт имеет широкую область применения: «семейный конфликт», «вооруженный конфликт на границе», «конфликт с сослуживцами», «конфликтная комиссия». В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор».

Вряд ли среди нас найдется тот, кто никогда не попадал ни в какие конфликты. Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего нам не приносят. Они портят отношения между людьми. Они вызывают нервное напряжение и стрессы, что может даже подорвать здоровье человека. Неудивительно, что люди не любят конфликтов и побаиваются их. Однако хотим мы того или нет, нравится ли нам или не нравится, но конфликты в нашей жизни неизбежны. Более того, они составляют норму жизни.

А раз так, то необходимо изучать конфликты.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА

Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование.

Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать.

1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников.

2. Усталость организационной структуры, нечёткое разграничение прав и обязанностей. Зреющий конфликт в этом случае устраняется надлежащим организационным оформлением разделения и кооперации труда, устранением твердых нормативов, улучшением порядка делегирования полномочий.

3. Ограниченность ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство решает, как правильно распределить материалы, людские ресурсы, финансы и т.п. между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Выделение большей доли ресурсов одним будет означать недополучение их другими членами коллектива, что вызовет недовольство и приведёт к различным видам конфликта.

4. Уровень профессиональной подготовки. В этом случае возможность конфликта существует из-за неподготовленности подчиненного. В результате ему не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые выполняет другой сотрудник. В результате одни работники недогружены работой, а другие перегружены ею.

5. Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников всегда провоцирует конфликт.

6. Различия в манере поведения и жизненном опыте, ценностях, образовании, возрасте и социальных характеристик уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между членами группы.

7. Психологические причины. Чувство обиды, зависти и т.п.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким образом, обязательно включает объекты и субъекты конфликта. Это и есть база конфликта.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает «способствующие конфликту». Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту. Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать, свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, а так сказать с «запасом», так как трудно удержаться от соблазна проучить обидчика. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из четырёх типов:

а) стремление к превосходству;

б) проявления агрессивности;

в) проявления эгоизма.

Общим для всех этих типов является то, что конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

г) неблагоприятное стечение обстоятельств. В отличие от предыдущих случаев конфликтогены этого типа возникают независимо от контактирующих между собой людей.

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой. Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта (оппонентов), так и независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайности. Аналогично и конфликтные ситуации могут возникнуть либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная ситуация может передаваться «по наследству», переходить к новым оппонентам. Она может создаваться оппонентами намеренно, ради достижения определённых целей в будущем, но может быть порождена хотя и намеренно, но и без определенной цели, а иногда и во вред себе. То же самое относится и к инциденту.

В развитии каждого конфликта можно фиксировать возникно­вение новой конфликтной ситуации, ее исчезновение и прекращение инцидента. Любое изменение конфликтной ситуации приведет к прекращению данного конфликта, а, возможно, и к началу нового.

Результат конфликта в основном зависит от того, насколь­ко эффективно им управляет менеджер. Поэтому нужно знать не только природу, но типы конфликтов.

Существует четыре основных типа конфликтов

1. Внутриличностный конфликт.

2. Межличностный конфликт.

3. Конфликт между личностью и группой.

4. Межгрупповой конфликт.

Кроме того, конфликты классифицируют и по степени про­явления: скрытый и открытый. Различают также случайные, стихийно возникающие и хронические, а также сознательно провоцируемые конфликты.2

https://lib.sale/otnosheniya-konfliktologiya/konflikt-37226.html

http://yurpsy.com/files/biblio/konflikt/01.htm 3

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать. Сторонами конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица (представители учреждений и организаций), как отдельные сотрудники, так и целые группы. Степень участия сторон в конфликте может быть различна: от непосредственного противодействия до опосредованного воздействия на ход конфликта. Исходя из этого, выделяют: основных участников, группы поддержки, других участников.

Основные участники — это противоборствующие стороны – ключевое звено любого конфликта. Это те люди, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга противодействующие стороны. Их интересы несовместимы и действия направлены друг против друга. Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия – инициатора конфликта (зачинщика). Практически всегда в любом конфликте за зачинщиками стоят силы, которые их поддерживают – группа поддержки. Группы поддержки — участники конфликта, играющие, второстепенную роль. Они могут:

* влиять на ход конфликта и иметь свои интересы;

* не преследовать корыстных интересов и не влиять на ход борьбы. Но они могут быть случайно втянуты в конфликт или могут манипулировать другими для достижения своих целей;

* содействовать развитию конфликта советами, помощью или другими средствами;

* являться организаторами конфликта, планировать конфликт и его развитие. Они могут выступать как самостоятельные участники конфликтов (например, стачкомы).

К другим участникам относятся посредники и судьи. Это строго нейтральные лица. Они стремятся предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

Основные компоненты структуры конфликта могут быть представлены следующим образом:

Ядром любого конфликта является противоречие – предмет конфликта– это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в его основе. Непременным атрибутом конфликта является его объект - материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

При анализе конфликта необходимо выделять элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т.е. микро и макросферу. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте рассматриваются мотивы, интересы, ценности, потребности.

Мотивы в конфликте – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликт.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

Конфликт имеет определённые периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамику конфликта в организации можно проанализировать поэтапно она представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов. Прежде чем рассматривать этапность развития конфликта, необходимо определить начало и окончание. Начало конфликта может быть зафиксировано в виде первых актов противодействия участников. Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Окончание конфликта может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идёт о прекращении действий, направленных друг против друга. Послеконфликтный период включает два этапа:

• частичную нормализацию отношений оппонентов;

• полную нормализацию их отношений.


1 Краснопеев Д.В. старший преподаватель кафедры Управления персоналом, Красноярского Аграрного Университета

2 Как разновидность конфликта выделяют и интриги. Под интригой пони­мается намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.

3 Шейнов В. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1997, стр. 11–70.